{"id":1682,"date":"2026-01-05T15:17:28","date_gmt":"2026-01-05T20:17:28","guid":{"rendered":"https:\/\/pprc.ca\/?post_type=success_story&p=1682"},"modified":"2026-01-05T15:17:31","modified_gmt":"2026-01-05T20:17:31","slug":"commencer-petit-et-viser-grand-une-histoire-de-guidance","status":"publish","type":"success_story","link":"https:\/\/pprc.ca\/fr\/histoires-a-succes\/commencer-petit-et-viser-grand-une-histoire-de-guidance\/","title":{"rendered":"Commencer\u00a0petit\u00a0et\u00a0viser\u00a0grand\u00a0:\u00a0Une\u00a0histoire\u00a0de\u00a0guidance"},"content":{"rendered":"

Vilfort Metellus a toujours \u00e9t\u00e9 attir\u00e9 par l\u2019\u00e9nergie chaleureuse et anim\u00e9e des halls d\u2019h\u00f4tel \u2014 le bourdonnement des conversations, le va-et-vient constant des clients, cette impression que quelque chose d\u2019important se d\u00e9roule \u00e0 chaque instant. Alors, lorsqu\u2019il a d\u00e9cid\u00e9 de devenir pr\u00e9pos\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception, il savait qu\u2019il lui fallait plus que de la curiosit\u00e9. Il avait besoin d\u2019\u00eatre guid\u00e9.<\/p>

Cette guidance est arriv\u00e9e sous la forme de Nancy Champagne<\/strong>, directrice g\u00e9n\u00e9rale du l\u00e9gendaire h\u00f4tel Lord Elgin \u00e0 Ottawa. Gr\u00e2ce \u00e0 PPSR Connect<\/strong>, un programme de mentorat qui met en relation des chercheurs d\u2019emploi vivant avec un handicap et des professionnels d\u2019exp\u00e9rience, Vilfort s\u2019est retrouv\u00e9 face \u00e0 quelqu\u2019un qui avait d\u00e9j\u00e0 parcouru le chemin qu\u2019il r\u00eavait d\u2019emprunter.<\/p>

Nancy n\u2019a pas commenc\u00e9 par des titres prestigieux ou des histoires glamour. Elle a plut\u00f4t souri et partag\u00e9 une phrase simple \u2014 une phrase qui resterait grav\u00e9e dans la m\u00e9moire de Vilfort bien apr\u00e8s leur rencontre :<\/p>

\u00ab Commence petit et vise grand. \u00bb<\/strong><\/p>

Elle lui a racont\u00e9 comment sa propre carri\u00e8re avait d\u00e9but\u00e9 \u2014 non pas dans un bureau, mais comme serveuse de caf\u00e9 dans un restaurant d\u2019h\u00f4tel. Ensuite, elle est pass\u00e9e au service des r\u00e9servations, apprenant le fonctionnement interne de l\u2019h\u00f4tel, un quart de travail \u00e0 la fois. \u00ab Ma carri\u00e8re s\u2019est b\u00e2tie parce que j\u2019ai toujours \u00e9t\u00e9 disponible \u00bb, lui a-t-elle confi\u00e9, rappelant que les occasions se pr\u00e9sentent souvent \u00e0 ceux qui se montrent pr\u00eats et humbles.<\/p>

Tout au long de l\u2019\u00e9change, Nancy a su donner une image claire et anim\u00e9e des t\u00e2ches \u00e0 la r\u00e9ception.  Les t\u00e9l\u00e9phones qui sonnent de partout. Les clients qui ont besoin d\u2019aide. Les employ\u00e9s qui appellent avec des questions. Les urgences qui exigent calme et sang-froid. \u00ab Quand tu es \u00e0 la r\u00e9ception, tu es au c\u0153ur de tout \u00bb, a-t-elle expliqu\u00e9. Ce n\u2019est pas seulement un emploi \u2014 c\u2019est le centre nerveux de l\u2019h\u00f4tel.<\/p>

Vilfort \u00e9coutait attentivement, absorbant chaque d\u00e9tail. Lorsqu\u2019il lui a demand\u00e9 ce qu\u2019elle recherchait chez un nouvel employ\u00e9, Nancy n\u2019a pas h\u00e9sit\u00e9 : la passion, la chaleur humaine, un sourire sinc\u00e8re. \u00ab Il faut aimer cette industrie \u00bb, a-t-elle dit.<\/p>

Vilfort a souri. \u00ab En R\u00e9publique dominicaine, on sourit toujours. On na\u00eet avec \u00e7a. \u00bb Nancy a ri, reconnaissant en lui l\u2019\u00e9tincelle qu\u2019elle appr\u00e9cie tant.<\/p>

Ils ont ensuite parl\u00e9 des langues \u2014 un atout important dans la capitale canadienne. Nancy \u00e9tait bilingue, et elle a encourag\u00e9 Vilfort lorsqu\u2019il lui a dit qu\u2019il parlait fran\u00e7ais et travaillait fort pour am\u00e9liorer son anglais. Chaque comp\u00e9tence, lui a-t-elle rappel\u00e9, est une marche de plus vers son objectif.<\/p>

Avant de conclure, Nancy lui a offert un dernier conseil : apprendre l\u2019h\u00f4tel de l\u2019int\u00e9rieur. Essayer les r\u00e9servations. Essayer le service des banquets. Essayer tout ce qui permet de d\u00e9velopper des comp\u00e9tences en service \u00e0 la client\u00e8le. Et si les portes d\u2019un h\u00f4tel ne s\u2019ouvrent pas tout de suite, commencer ailleurs \u2014 dans le commerce de d\u00e9tail, par exemple. Chaque emploi apporte quelque chose.<\/p>

Puis elle s\u2019est l\u00e9g\u00e8rement pench\u00e9e vers lui et a ajout\u00e9 : \u00ab Si tu r\u00e9ussis \u00e0 entrer dans un h\u00f4tel, Vilfort, n\u2019aie pas peur de montrer ta passion. <\/strong>C\u2019est \u00e7a qui va te mener au succ\u00e8s. \u00bb<\/strong><\/p>

\u00ab Je suis vraiment reconnaissant du temps que Nancy m\u2019a accord\u00e9 \u00bb, a-t-il dit par la suite. \u00ab Je vais continuer d\u2019apprendre et de suivre ses conseils. \u00bb<\/p>

Et c\u2019est ainsi que son parcours a v\u00e9ritablement commenc\u00e9 \u2014 non pas \u00e0 la r\u00e9ception, mais au tout premier pas vers celle-ci.<\/p>

Si vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 faire votre propre premier pas, PPSR Connect<\/strong> peut vous aider \u00e0 trouver le mentor qui saura vous guider. Int\u00e9ress\u00e9? Communiquez avec Performance Plus Soins en R\u00e9adaptation inc. : en visitant<\/strong> www.pprc.ca<\/strong> \u2014 nous sommes l\u00e0 pour vous aider.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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